سياسة الإرجاع

١. مقدمة

نهدف في Bugsi إلى تقديم منتجات طبيعية عالية الجودة تلبي توقعاتك. إذا واجهت أي مشكلة مع مشترياتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع هذه للحصول على حل مناسب.

٢. شروط استحقاق الإرجاع

• يجب أن يتم تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
• لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب صحية وسلامة.
• يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام عملية الإرجاع.

٣. المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات التي تتضمن سوائل أو مستحضرات طبية لا يمكن إرجاعها بعد فتح العبوة لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة. سيتم الإشارة إلى ذلك بوضوح في صفحة المنتج.

٤. خطوات الإرجاع

• التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتسجيل طلب الإرجاع.
• تقديم تفاصيل الطلب والمنتج المراد إرجاعه، وسبب الإرجاع.
• إرسال المنتج إلى عنواننا بعد الحصول على الموافقة المبدئية.
• فور استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغك بحالة الإرجاع.

٥. المبالغ المستردة

في حال الموافقة على الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل. قد تختلف مدة معالجة المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

٦. الاستبدال

نقدم خدمة استبدال المنتجات التالفة أو الخاطئة بمنتج جديد بنفس القيمة. إذا لم يتوفر المنتج البديل، سيتم إصدار قسيمة شراء أو استرداد المبلغ.

٧. تكاليف الشحن

• التكاليف الناجمة عن شحن المنتج للإرجاع يتحملها العميل، إلا في حال كان المنتج تالفاً أو تم شحن منتج خاطئ.
• عند استبدال منتج تالف أو خاطئ، نتكفل بتكاليف الشحن كاملة.

٨. تواصل معنا

لأي استفسار أو طلب إرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:

• الهاتف: +212 600 000 000
• البريد الإلكتروني: returns@bugsi.ma
• نموذج التواصل من خلال صفحة تواصل معنا